FAQs

Wat gebeurt er als ik een reservering maak?

Wanneer u uw reservering heeft voltooid, gaan de gegevens elektronisch naar u en de chauffeur. Het is daarom absoluut noodzakelijk dat u de juiste informatie verstrekt bij het boeken, aangezien de chauffeur niet verantwoordelijk kan worden gehouden voor fouten in de service als gevolg van onjuiste informatie die is verstrekt op het moment van boeking. Het is aan u om de details in de reserveringsexemplaar vóór de reis te verifiëren en ons onmiddellijk op de hoogte te stellen als er fouten zijn.

Wat is bij de prijs inbegrepen?

De prijs van een transfer is inclusief een enkele reis voor de gereserveerde route, deur-tot-deur service.
Een retourtransfer omvat zowel de aankomst- als vertrekreis voor de gereserveerde route.
Onze diensten zijn allemaal privé met taxi's en minibusjes en minibusjes, deze worden betaald per voertuig, nooit per persoon.
Ophaalservice vanaf de luchthaven is inclusief een uur wachten vanaf het moment dat de vlucht landt, zodat u uw bagage gemakkelijk kunt ophalen.
Elders is er een wachttijd van 10 minuten, boven de aangegeven ophaaltijd.
Voor kinderzitjes (indien beschikbaar), extra bagage, sportartikelen, enz. Kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.
Extra stops die langer zijn dan 5 minuten van de route, evenals extra stoptijd om te winkelen, etc. zijn niet inbegrepen, tenzij de reservering dit aangeeft.
Zie de secties die volgen voor meer informatie.

Ik kan de reservering op internet niet betalen met mijn kaart

Secure Cards, 3D Secure (bijv. Verified by Visa of Mastercard Secure Code), zijn een veilig betalingssysteem dat de kaarthouder authenticeert.
Het garandeert dat de klant die de kaart gebruikt werkelijk de houder is, aangezien de klant op het moment van betaling wordt gecontacteerd met de bank die de kaart heeft uitgegeven, zodat deze wordt geïdentificeerd door middel van authenticatiemechanismen zoals: extra validatie-PIN, sms met een unieke code voor de mobiele telefoon van de kaarthouder of door de fysieke coördinaten toe te passen.
De online consument moet zich bij het systeem aansluiten via zijn bank, die hem een ​​geheim nummer geeft dat verschilt van dat van de kaart en dat niet op de kaart staat.
In geval van frauduleus gebruik is het de bank die de kaart van de koper afgeeft die de kosten van de operatie op zich neemt en NIET de online verkoper.
De bank die de kaart heeft beveiligd, is verantwoordelijk voor het claimen van de klant en voor het verifiëren of het fraude is of niet.
Ons reserveringssysteem op het internet is alleen mogelijk met beveiligde kaarten.
Als er een fout optreedt bij het uitvoeren van de betaling, neem dan contact op met uw bank om de veilige online aankoopmodus voor uw kaart te activeren.

Reserveringen met baby's en kinderen

Alle baby's (0-2 jaar oud) en kinderen (3-11 jaar oud) moeten bij de reservering worden inbegrepen om te zorgen voor voldoende auto en ruimte.
Als u een privétransfer vanaf de luchthaven of voor een intercityreis reserveert, moet u om veiligheidsredenen een kinderstoel of kinderzitje gebruiken voor degenen die jonger zijn dan 12 of minder dan 135 cm.
We kunnen vooraf gereserveerde kinderzitjes of kinderstoelen beveiligen en deze optie is beschikbaar als onderdeel van het reserveringsproces.
Als u uw eigen kinderstoel of kinderzitje wilt meenemen, moeten we voor de reis op de hoogte zijn.
Dit is om ervoor te zorgen dat het voertuig van de bestuurder plaats kan nemen.
Het is uw verantwoordelijkheid om te controleren of de stoelen en kinderen of baby's goed verankerd en geplaatst zijn.
Minderjarigen moeten altijd reizen in het gezelschap van een volwassen passagier of met de juiste toestemming van de ouders of voogd.

Hoe vind ik mijn transport?

Op de luchthaven wacht uw chauffeur binnen op u, bij de aankomsthal met een naambord.
We bieden u een venster van 60 minuten vanaf het moment dat de vlucht is geland, zodat u uw bagage kunt ophalen.
Instructies voor het vinden van uw aankomsttransport staan ​​in de kopie van de reservering die elektronisch wordt gegenereerd op het moment van boeking en die later kan worden afgedrukt.
Asegúrese de viajar con la copia de la reserva, impresa o digital, ya que esto es fundamental para que usted se encuentre con el conductor.
We kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor mislukte overdrachten als gevolg van het niet bij u hebben van de kopie van de reservering.
Als u om een ​​of andere reden de chauffeur niet kunt vinden, kunt u contact met hem opnemen via een van de methoden die bij de reservering zijn inbegrepen.
Houd er rekening mee dat u niet hoeft te bellen om uw aankomst op de luchthaven te bevestigen. U mag alleen bellen als u op de hoogte bent van aanzienlijke vertragingen bij het vertrek van uw vlucht.

En naar het spel?

Zorg ervoor dat u ruim van tevoren boekt, het inchecken en inchecken op de luchthaven van Valencia is in de regel 1 uur voor binnenlandse vluchten en 2 uur voor internationale vluchten.
Bij de reservering moet u het exacte tijdstip aangeven waarop u wilt worden opgehaald en het is uw verantwoordelijkheid om de tijden correct te berekenen, waarbij u rekening moet houden met reistijd, verkeer en extra tijd voor onvoorziene gebeurtenissen.
Elders ontmoet de chauffeur u bij de receptie van het hotel of appartement.
We bieden je een marge van 10 minuten, op de geplande ophaaltijd, voor onvoorziene zaken.

Reisduur

De op onze website en op de boekingsvouchers aangegeven reistijden zijn schattingen en gelden voor een reis op een normale dag.
Deze uren kunnen variëren afhankelijk van het tijdstip van de dag, straatwerk, sluitingen of omleidingen op lokale straten, verkeersvolume, lokale feestdagen, etc.

Hoeveel bagage mag ik meenemen?

De limiet per persoon, voor alle soorten voertuigen, is een standaard koffer (ongeveer 70 cm hoog, 47 cm breed en 21 cm diep), evenals een klein stuk handbagage.
Houd er rekening mee dat uw handbagage met u in het voertuig wordt vervoerd en daarom voldoende groot moet zijn.
Als u met overtollige bagage reist, zoals grote koffers, golfclubs, rolstoelen, kinderauto's, enz., Is het absoluut noodzakelijk dat u ons dit op het moment van boeking laat weten.
Als u ons niet op de hoogte stelt, kan er extra vervoer nodig zijn om extra bagage te vervoeren, wat extra kosten met zich meebrengt.
Houd er rekening mee dat soms een voertuig met volledige passagierscapaciteit met bagage voor elke passagier mogelijk moet worden vervangen door een groter voertuig.
Om eventuele complicaties bij aankomst te voorkomen, neem dan contact met ons op en verduidelijk uw wensen bij het maken van de reservering.

Is het nodig om de bestuurder een fooi te geven?

De betaalde prijs is exclusief fooien.

Wil je me afzetten en ophalen bij mijn accommodatie?

Wij streven naar huis-aan-huis service, soms is dat niet mogelijk, zoals wegafsluitingen.
Waar deze beperkingen van toepassing zijn, zullen chauffeurs u afzetten en u ophalen bij het dichtstbijzijnde toegankelijke punt.
Houd er echter rekening mee dat de chauffeur niet verantwoordelijk is voor het vervoer van bagage.

Wat gebeurt er als mijn reisgegevens voor vertrek veranderen?

Als uw reisgegevens voor vertrek veranderen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op met uw nieuwe gegevens en wij zullen uw reservering bijwerken.
U bent verantwoordelijk voor elke prijsverhoging als de nieuwe reis een grotere afstand of tijd met zich meebrengt, een ander type voertuig, plaats, aantal passagiers, enz.

Wat gebeurt er als ik mijn reservering annuleer?

U kunt uw reservering op elk moment annuleren via alle contactformulieren die we beschikbaar hebben.
Er kunnen annuleringskosten in rekening worden gebracht. Het annuleringsbeleid is te vinden in het gedeelte 'Algemene voorwaarden' van onze website.
In het algemeen zijn alle annuleringen die meer dan 24 uur van tevoren zijn gemaakt, gratis.

Wat gebeurt er als mijn vertrekvlucht vertraagd of geannuleerd is?

We volgen vluchten op, maar als uw vertrekvlucht grote vertragingen vertoont of wordt geannuleerd, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Als u last-minute annulering heeft, moet u ons zo snel mogelijk op de hoogte stellen, houd er rekening mee dat we onze algemene voorwaarden zullen toepassen in het restitutiebeleid en dat u deze kosten kunt declareren bij uw luchtvaartmaatschappij.
Als uw vlucht aanzienlijke vertraging oploopt, zullen we proberen uw vervoer opnieuw in te plannen, binnen onze beschikbaarheid. Houd er rekening mee dat als uw nieuwe aankomsttijd binnen de periode valt waarin nachtkosten van toepassing zijn, u verantwoordelijk bent voor het betalen ervan.
Als u met een aansluitende vlucht reist en de eerste sector is vertraagd of geannuleerd, waardoor u later aankomt op uw eindbestemming waar de transfer is geboekt, moet u ons in alle gevallen op de hoogte brengen van uw nieuwe gegevens.
Als u zich niet meldt voor geannuleerde of opnieuw geplande vluchten, kan dit leiden tot vervoer op basis van de originele details van de reservering. In dit geval zijn wij niet verantwoordelijk en wordt geen restitutie verleend.

Biedt u transfers aan voor passagiers met beperkte mobiliteit?

Alleen de minibusjes hebben een aangepaste plaats voor passagiers met beperkte mobiliteit.

Natuurlijk

We raden je aan om een ​​geldige verzekering te hebben voor de duur van de reis. De bestuurdersverzekering dekt alleen incidenten veroorzaakt tijdens transport.

Beleid inzake ongepast / alcoholisch gedrag en grof taalgebruik

De chauffeur behoudt zich het recht voor om de transfer te weigeren aan iedereen die vermoedelijk onder invloed is van alcohol of drugs.
Bovendien, elke persoon wiens gedrag en / of taal als beledigend wordt beschouwd en een bedreiging of belediging kan vormen voor de bestuurder en andere passagiers, of schade aan het voertuig.
Er wordt geen restitutie verleend voor services die om de genoemde redenen niet zijn geleverd.
Voor eventuele schade aan de voertuigen moet de verantwoordelijke persoon alle gemaakte kosten aan de bestuurder betalen.

Wat is je rookbeleid?

Leveranciers hebben een rookverbod op alle voertuigen.

Wat is uw klachtenbeleid?

Onze 'Algemene voorwaarden', die beschikbaar zijn op onze website, beschrijven onze klachtenprocedure.
Klachten die voortvloeien uit het niet naleven van onze algemene voorwaarden, zoals niet reizen met een kopie van uw reservering of het verstrekken van onjuiste informatie, worden niet in behandeling genomen.
In het geval dat u de chauffeur niet kunt vinden, vragen we u contact op te nemen op een manier die in uw reserveringsbevestiging is aangegeven.
Als u dit niet doet, kan een eventuele claim ongeldig worden.

Wat als ik mijn bagage beschadig of verlies?

Het contract voor deze service is tussen u en de chauffeur
Als zodanig kunnen we geen verantwoordelijkheid aanvaarden voor schade, verlies of diefstal van bagage of persoonlijke spullen die onderweg zijn.
Elke claim voor vergoeding van verlies, beschadiging of diefstal van artikelen als gevolg van het gebruik van de service moet worden ingediend bij de chauffeur van de service en moet onderworpen zijn aan de wetten en jurisdictie van Spanje.

Biedt u transfers aan voor opvouwbare rolstoelpassagiers?

Ja, we bieden. Het is echter belangrijk dat u een e-mail stuurt naar taxivalenciaes@gmail.com met de afmetingen van de rolstoel en ons laat weten of u al dan niet zonder hulp in het voertuig kunt stappen.

Kan ik een transfer boeken met meerdere tussenstops?

Ja, dat kan op onze website. Er kunnen extra kosten van toepassing zijn.

Mag ik dezelfde chauffeur hebben op mijn heen- en terugreis?

We kunnen dit niet garanderen, maar we nemen graag contact op met de chauffeur om te kijken of dit mogelijk is.

Mag ik dieren meenemen tijdens een transfer?

Om veiligheids- en hygiëneredenen kunnen we geen huisdieren vervoeren als ze niet correct in hun transport zijn geplaatst, ze kunnen nooit naast de passagiers of in de stoelen van het voertuig worden vervoerd.Als uw huisdier en vervoer omvangrijk zijn, neem dan vooraf contact met ons op om de beschikbaarheid te controleren.

Kun je een shuttle nemen naar een bestemming die niet op de website staat?

Ja Als u de bestemming niet op internet kunt vinden, stuur ons dan een e-mail om u een offerte aan te bieden.

Laatste revisie: April 2020

Taxi Valencia

Klantenservice
Hallo! Hoe kan ik helpen?
34961179554
×
Chat via WhatsApp