FAQs

Que se passe-t-il lorsque je fais une réservation?

Lorsque vous avez terminé votre réservation, les détails vous sont transmis par voie électronique ainsi qu'au conducteur. Il est donc impératif que vous fournissiez les informations correctes lors de la réservation, car le conducteur ne peut être tenu responsable des erreurs de service dues à des informations incorrectes fournies au moment de la réservation. Il vous appartient de vérifier les détails de la copie de réservation avant le voyage et de nous informer immédiatement en cas d'erreur.

Qu'est-ce qui est inclus dans le prix?

Le prix d'un transfert comprend un aller simple pour l'itinéraire réservé, un service porte à porte.
Un transfert aller-retour comprend à la fois l'arrivée et le départ pour l'itinéraire réservé.
Nos services sont tous privés avec des taxis et des minifourgonnettes et des minibus, ceux-ci sont payés par véhicule, jamais par personne.
Les transferts depuis l'aéroport incluent une heure d'attente à partir du moment où le vol atterrit, de sorte que vous pouvez facilement récupérer vos bagages.
Ailleurs, il comprend une attente de 10 minutes, au-dessus de l'heure de prise en charge indiquée.
Les sièges pour enfants (le cas échéant), les excédents de bagages, les équipements sportifs, etc., peuvent entraîner des frais supplémentaires.
Les arrêts supplémentaires qui dépassent 5 minutes de l'itinéraire, ainsi que le temps d'arrêt supplémentaire pour faire du shopping, etc. ne sont pas inclus, sauf indication contraire de la réservation.
Consultez les sections qui suivent pour plus d'informations.

Je ne peux pas payer la réservation sur le web avec ma carte

Les cartes sécurisées, 3D Secure (par exemple Vérifié par Visa ou Mastercard Secure Code), sont un système de paiement sécurisé qui authentifie le titulaire de la carte.
Il garantit que le client qui utilise la carte est vraiment le titulaire, car au moment du paiement, le client est contacté avec la banque qui a émis la carte afin qu'il l'identifie grâce à des mécanismes d'authentification tels que: PIN de validation supplémentaire, sms avec un code unique sur le téléphone portable du titulaire de la carte, ou en appliquant les coordonnées physiques.
Le consommateur en ligne doit rejoindre le système via sa banque, qui lui fournit un numéro secret différent de celui de la carte et qui n'y figure pas.
En cas d'utilisation frauduleuse, c'est la banque qui émet la carte d'acheteur qui prend en charge le coût de l'opération et NON le vendeur en ligne.
La banque qui a sécurisé la carte sera chargée de réclamer le client et de vérifier s'il s'agit d'une fraude ou non.
Notre système de paiement de réservation sur le web n'est possible qu'avec des cartes sécurisées.
Si une erreur se produit lors du paiement, contactez votre banque pour activer le mode d'achat en ligne sécurisé de votre carte.

Réservations avec bébés et enfants

Tous les nourrissons (0-2 ans) et les enfants (3-11 ans) doivent être inclus dans la réservation pour garantir un véhicule et un espace adéquats.
Si vous réservez un transfert privé depuis l'aéroport ou pour un voyage interurbain, vous devez utiliser une chaise haute ou un siège enfant pour les moins de 12 ans, ou moins de 135 cm, pour des raisons de sécurité.
Nous pouvons garantir des sièges pour enfants ou des chaises hautes pré-réservés et cette option est disponible dans le cadre du processus de réservation.
Si vous souhaitez apporter votre propre chaise haute ou siège enfant, nous devons être informés de ces informations avant le voyage.
Il s'agit de s'assurer que le véhicule fourni par le conducteur peut accueillir le siège.
Il est de votre responsabilité de vérifier que les sièges et les enfants ou les bébés sont correctement ancrés et positionnés.
Les mineurs doivent toujours voyager en compagnie d'un passager adulte ou avec l'autorisation appropriée des parents ou du tuteur.

Comment trouver mon transport?

A l'aéroport, votre chauffeur vous attendra à l'intérieur, à la porte des arrivées avec une pancarte nominative.
Nous vous offrons une fenêtre de 60 minutes à partir du moment où le vol a atterri, afin que vous puissiez récupérer vos bagages.
Les instructions pour trouver votre moyen de transport d'arrivée se trouvent dans la copie de la réservation qui est générée électroniquement au moment de la réservation et peut être imprimée plus tard.
Assurez-vous de voyager avec une copie de la réservation, imprimée ou numérique, car il est essentiel pour vous de rencontrer le chauffeur.
Nous ne pouvons être tenus responsables de tout transfert échoué du fait de ne pas avoir la copie de la réservation avec vous.
Si pour une raison quelconque vous ne trouvez pas le chauffeur, vous pouvez le contacter avec l'une des méthodes incluses dans la réservation.
Veuillez noter que vous n'avez pas à appeler pour confirmer votre arrivée à l'aéroport. Vous ne devez appeler que si vous êtes au courant de retards importants dans le départ de votre vol.

Et pour le jeu?

Assurez-vous de réserver bien à l'avance, en règle générale, l'enregistrement et l'enregistrement à l'aéroport de Valence sont 1h avant pour les vols intérieurs et 2h avant pour les vols internationaux.
Dans la réservation, vous devez indiquer l'heure exacte à laquelle vous souhaitez être pris en charge, et il est de votre responsabilité de calculer correctement les heures, pour lesquelles vous devez tenir compte, du temps de trajet, du trafic et du temps supplémentaire pour tout événement imprévu.
Ailleurs, le chauffeur vous attendra à la réception de l'hôtel ou de l'appartement.
Nous vous offrons une marge de 10 minutes, sur l'heure de prise en charge prévue, pour tout événement imprévu.

Durée du voyage

Les durées de voyage indiquées sur notre site Internet et sur les bons de réservation sont des estimations et s'appliquent pour un voyage en journée normale.
Ces heures peuvent varier en fonction de l'heure de la journée, du travail de rue, des fermetures ou détours dans les rues locales, du volume de circulation, des jours fériés locaux, etc.

Combien de bagages puis-je transporter?

La limite par personne, pour tous les types de véhicules, est une valise standard (environ 70 cm de haut, 47 cm de large et 21 cm de profondeur), ainsi qu'un petit bagage à main.br> Veuillez noter que vos bagages à main seront transportés dans le véhicule avec vous, ils doivent donc être de taille adéquate pour cela.
Si vous voyagez avec des bagages excédentaires, tels que de grandes valises, des clubs de golf, des fauteuils roulants, des voitures pour enfants, etc., il est impératif de nous le faire savoir au moment de la réservation.
Le fait de ne pas nous informer peut entraîner un transport supplémentaire nécessaire pour accueillir l'excédent de bagages, ce qui entraînera des frais supplémentaires.
Veuillez noter que parfois un véhicule avec une capacité totale de passagers avec des bagages pour chaque passager peut devoir être remplacé par un véhicule plus grand.
Pour éviter toute complication à cet égard à votre arrivée, contactez-nous et clarifiez vos besoins lors de la réservation.

Est-il nécessaire de donner un pourboire au conducteur?

Le prix payé ne comprend pas les pourboires.

Voulez-vous me déposer et venir me chercher à mon logement?

Nous nous efforçons pour le service porte-à-porte, il y a des moments où cela peut ne pas être possible, comme les fermetures de routes.
Lorsque ces restrictions s'appliquent, les chauffeurs vous déposeront et viendront vous chercher au point accessible le plus proche.br> Veuillez noter cependant que le chauffeur ne sera pas responsable du transport des bagages.

Que se passe-t-il si mes détails de voyage changent avant le départ?

Si les détails de votre voyage changent avant le départ, vous devez nous contacter dès que possible avec vos nouveaux détails et nous mettrons à jour votre réservation.
Vous serez responsable de toute augmentation de prix si le nouveau voyage implique une distance ou un temps plus important, un type de véhicule, un lieu, un nombre de passagers différents, etc.

Que se passe-t-il si j'annule ma réservation?

Vous pouvez annuler votre réservation à tout moment via tous les formulaires de contact dont nous disposons.
Des frais d'annulation peuvent s'appliquer. La politique d'annulation peut être trouvée dans la section "Termes et conditions" de notre site Web.
En règle générale, toutes les annulations faites plus de 24 heures à l'avance sont gratuites.

Que se passe-t-il si mon vol de départ est retardé ou annulé?

Nous surveillons les vols, cependant si votre vol de départ souffre de retards importants ou est annulé, contactez-nous dès que possible.
Si vous souffrez d'une annulation de dernière minute, vous devez nous en informer le plus rapidement possible, veuillez noter que nous appliquerons nos termes et conditions dans les politiques de remboursement, et que vous pouvez réclamer ces frais auprès de votre compagnie aérienne.
Si votre vol subit un retard important, nous essaierons de reprogrammer votre transport, dans la limite de nos disponibilités, veuillez noter que si votre nouvelle heure d'arrivée tombe dans la période où des frais de nuit s'appliquent, alors vous serez responsable de les payer.
Si vous voyagez sur un vol de correspondance et que le premier secteur est retardé ou annulé, entraînant un retard ultérieur pour votre arrivée à votre destination finale où le transfert est réservé, alors, dans tous les cas, vous devrez nous informer de vos nouveaux détails.
Le non-avis pour les vols annulés ou reprogrammés peut entraîner le transport fourni sur la base des détails originaux de la réservation. Dans ce cas, nous ne serons pas responsables et aucun remboursement ne sera accordé.

Proposez-vous des transferts pour les passagers à mobilité réduite?

Seules les mini-fourgonnettes disposent d'un emplacement adapté aux passagers à mobilité réduite.

Bien sûr

Nous vous recommandons d'avoir une police d'assurance valide pour la durée du voyage. L'assurance du conducteur ne couvre que les incidents causés pendant le transport.

Politique sur les comportements inappropriés / alcooliques et les propos injurieux

Le conducteur se réserve le droit de refuser le transfert à toute personne soupçonnée d'être sous l'influence de l'alcool ou de drogues.
En outre, toute personne dont le comportement et / ou la langue est jugée abusive et peut causer une menace ou une infraction au conducteur et à tout autre passager, ou endommager le véhicule.
Aucun remboursement ne sera accordé pour les services non fournis pour les raisons mentionnées.
Pour tout dommage aux véhicules, la personne responsable doit payer tous les frais encourus au conducteur.

Quelle est votre politique en matière de tabagisme?

Les fournisseurs ont une politique interdisant de fumer sur tous les véhicules.

Quelle est votre politique de réclamation?

Nos «Conditions générales», disponibles sur notre site Web, décrivent notre procédure de réclamation.
Les plaintes résultant du non-respect de nos conditions générales, telles que le fait de ne pas voyager avec votre copie de réservation ou de fournir des informations incorrectes, ne seront pas prises en compte.
En cas d'impossibilité de retrouver le chauffeur, nous vous demandons de contacter par tout moyen indiqué dans votre confirmation de réservation.
Le non-respect de cette consigne peut entraîner la nullité de toute réclamation éventuelle.

Et si j'endommage ou perds mes bagages?

Le contrat pour ce service est conclu entre vous et le chauffeur.
En tant que tel, nous ne pouvons pas accepter la responsabilité pour les dommages, la perte ou le vol de bagages ou d'articles personnels en transit.
Toute demande d'indemnisation pour perte, dommage ou vol d'articles résultant de l'utilisation du service doit être adressée au conducteur du service et être soumise aux lois et à la juridiction de l'Espagne.

Proposez-vous des transferts pour les passagers en fauteuil roulant pliant?

Oui, nous vous proposons. Cependant, il est important que vous envoyiez un e-mail à taxivalenciaes@gmail.com pour vous informer des dimensions du fauteuil roulant et nous faire savoir si vous pouvez ou non monter dans le véhicule sans aide.

Puis-je réserver un transfert avec plusieurs arrêts?

Oui, vous pouvez le faire sur notre site Web. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Puis-je avoir le même chauffeur sur mon trajet aller et retour?

Nous ne pouvons pas garantir cela, mais nous serons heureux de contacter le chauffeur pour voir si cela est possible.

Puis-je amener des animaux en transfert?

Pour des raisons de sécurité et d'hygiène, nous ne pouvons pas transporter d'animaux de compagnie s'ils ne voyagent pas correctement placés dans leur transport, ils ne pourront jamais être transportés à côté des passagers ou dans les sièges du véhicule, si votre animal de compagnie et le transport sont encombrants, contactez préalablement pour vérifier la disponibilité.

Pouvez-vous obtenir une navette vers une destination qui ne figure pas sur le site Web?

Ouais Si vous ne trouvez pas la destination sur le web, envoyez-nous un email pour vous proposer un devis.

Dernière révision: Avril 2020