FAQs

Cosa succede quando effettuo una prenotazione?

Dopo aver completato la prenotazione, i dettagli vengono inviati elettronicamente a te e al conducente. È pertanto indispensabile fornire le informazioni corrette al momento della prenotazione, in quanto il conducente non può essere ritenuto responsabile per errori nel servizio dovuti a informazioni errate fornite al momento della prenotazione. Spetta a voi verificare i dettagli nella copia della prenotazione prima del viaggio e informarci immediatamente in caso di errori.

Che cosa è incluso nel prezzo?

Il prezzo di un trasferimento include un viaggio di sola andata per l'itinerario prenotato, servizio porta a porta.
Un trasferimento di andata e ritorno comprende sia il viaggio di arrivo che quello di partenza per il percorso riservato.
I nostri servizi sono tutti privati ​​con taxi e minivan e minibus, questi sono pagati per veicolo, mai per persona.
I trasferimenti dall'aeroporto includono un'ora di attesa da quando il volo atterra, in modo da poter facilmente ritirare i bagagli.
Altrove include un'attesa di 10 minuti, al di sopra del tempo di ritiro indicato.
I seggiolini per bambini (se disponibili), il bagaglio in eccesso, l'attrezzatura sportiva, ecc., Possono comportare costi aggiuntivi.
Le fermate aggiuntive che superano i 5 minuti fuori dal percorso, così come i tempi di sosta extra, per lo shopping, ecc. Non sono incluse, a meno che la prenotazione non lo indichi.
Vedi le sezioni che seguono per maggiori informazioni.

Non riesco a pagare la prenotazione sul web con la mia carta

Le carte sicure, 3D Secure (ad esempio Verified by Visa o Mastercard Secure Code), sono un sistema di pagamento sicuro che autentica il titolare della carta.
Garantisce che il cliente che utilizza la carta sia effettivamente il titolare, poiché al momento del pagamento il cliente viene contattato con la banca che ha emesso la carta in modo che la identifichi attraverso meccanismi di autenticazione quali: PIN di convalida aggiuntivo, sms con un codice univoco sul cellulare del titolare della carta o applicando le coordinate fisiche.
Il consumatore online deve unirsi al sistema attraverso la sua banca, che gli fornisce un numero segreto diverso da quello della carta e che non appare su di esso.
In caso di utilizzo fraudolento, è la banca che emette la carta dell'acquirente che si assume il costo dell'operazione e NON il venditore online.
La banca che ha assicurato la carta sarà responsabile per il reclamo del cliente e per verificare se è stata una frode o meno.
Il nostro sistema di pagamento delle prenotazioni sul Web è possibile solo con carte protette.
Se si verifica un errore durante il pagamento, contattare la propria banca per attivare la modalità di acquisto online sicura per la propria carta.

Prenotazioni con neonati e bambini

Tutti i neonati (0-2 anni) e i bambini (3-11 anni) devono essere inclusi nella prenotazione per garantire la disponibilità di spazio e veicolo adeguati.
Se prenoti un trasferimento privato dall'aeroporto o per un viaggio di lunga distanza, per motivi di sicurezza devi utilizzare un seggiolone o un seggiolino per bambini di età inferiore a 12 anni o inferiore a 135 cm.
Possiamo garantire seggiolini o seggioloni prenotati in anticipo e questa opzione è disponibile nell'ambito del processo di prenotazione.
Se vuoi portare il tuo seggiolone o seggiolino per bambini, dobbiamo essere informati di queste informazioni prima del viaggio.
Questo per garantire che il veicolo fornito dal conducente possa ospitare il sedile.
È responsabilità dell'utente verificare che i seggiolini, i bambini o i neonati siano correttamente ancorati e posizionati.
I minori devono sempre viaggiare in compagnia di un passeggero adulto o con l'appropriata autorizzazione dei genitori o del tutore.

Come posso trovare il mio trasporto?

All'aeroporto, il tuo autista ti aspetterà dentro, al gate degli arrivi con un cartello.
Ti offriamo una finestra di 60 minuti da quando il volo è atterrato, così puoi ritirare i tuoi bagagli.
Le istruzioni per trovare il trasporto di arrivo sono nella copia della prenotazione che viene generata elettronicamente al momento della prenotazione e può essere stampata in seguito.
Assicurati di viaggiare con una copia della prenotazione, stampata o digitale, poiché è essenziale per incontrare l'autista.
Non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali trasferimenti non riusciti a causa della mancata copia della prenotazione con te.
Se per qualche motivo non riesci a trovare l'autista, puoi contattarlo con uno dei metodi inclusi nella prenotazione.
Si prega di notare che non è necessario chiamare per confermare il proprio arrivo in aeroporto. Dovresti chiamare solo se sei a conoscenza di ritardi significativi nella partenza del tuo volo..

E al gioco?

Assicurati di prenotare con largo anticipo, come regola generale il check-in e il check-in all'aeroporto di Valencia sono 1 ora prima per i voli nazionali e 2 ore prima per i voli internazionali.
Nella prenotazione, è necessario indicare l'orario esatto in cui si desidera essere prelevati ed è responsabilità dell'utente calcolare correttamente i tempi, per i quali è necessario tenere conto del tempo di viaggio, del traffico e del tempo aggiuntivo per qualsiasi evento imprevisto.
Altrove l'autista ti incontrerà alla reception dell'hotel o dell'appartamento.
Ti offriamo un margine di 10 minuti, sull'orario di ritiro previsto, per qualsiasi evento imprevisto.

Durata del viaggio

I tempi di viaggio indicati sul nostro sito Web e sui voucher di prenotazione sono stime e si applicano per un viaggio in una giornata normale.
Queste ore possono variare a seconda dell'ora del giorno, dei lavori stradali, delle chiusure o delle deviazioni nelle strade locali, del volume del traffico, delle festività locali, ecc.

Quanto bagaglio posso trasportare?

Il limite per persona, per tutti i tipi di veicoli, è una valigia standard (circa 70 cm di altezza, 47 cm di larghezza e 21 cm di profondità), nonché un piccolo bagaglio a mano.
Tieni presente che i tuoi bagagli a mano verranno trasportati nel veicolo con te, quindi devono essere di dimensioni adeguate per questo.
Se viaggi con un bagaglio in eccesso, ad esempio valigie di grandi dimensioni, mazze da golf, sedie a rotelle, automobili per bambini, ecc., È indispensabile comunicarcelo al momento della prenotazione.
La mancata notifica può comportare la necessità di un ulteriore trasporto per accogliere il bagaglio in eccesso, il che comporterà costi aggiuntivi.
Si prega di notare che a volte un veicolo con piena capacità passeggeri con bagagli per ciascun passeggero potrebbe dover essere sostituito da un veicolo più grande.
Per evitare complicazioni al riguardo all'arrivo, contattaci e chiarisci le tue esigenze al momento della prenotazione.

È necessario dare la mancia al conducente?

Il prezzo pagato non include i suggerimenti.

Mi lascerai a prendermi al mio alloggio?

Ci impegniamo per il servizio porta a porta, ci sono momenti in cui ciò potrebbe non essere possibile, come le chiusure stradali.
Laddove si applicano queste restrizioni, i conducenti ti lasceranno e ti prenderanno dal punto accessibile più vicino.
Si noti, tuttavia, che il conducente non sarà responsabile per il trasporto di bagagli.

Cosa succede se i miei dettagli di viaggio cambiano prima della partenza?

Se i dettagli del tuo viaggio cambiano prima della partenza, devi contattarci al più presto con i tuoi nuovi dettagli e aggiorneremo la tua prenotazione.
Sarai responsabile di qualsiasi aumento del prezzo se il nuovo viaggio comporta una maggiore distanza o tempo, un diverso tipo di veicolo, luogo, numero di passeggeri, ecc.

Cosa succede se cancello la mia prenotazione?

Puoi cancellare la tua prenotazione in qualsiasi momento attraverso tutti i moduli di contatto che abbiamo a disposizione.
Potrebbero essere applicati costi di cancellazione. La politica di cancellazione è disponibile nella sezione "Termini e condizioni" del nostro sito Web.
Come regola generale, tutte le cancellazioni effettuate con più di 24 ore di anticipo sono gratuite.

Cosa succede se il mio volo di partenza è in ritardo o cancellato?

Monitoriamo i voli, tuttavia se il tuo volo di partenza soffre di gravi ritardi o viene cancellato, contattaci al più presto.
Se subisci una cancellazione dell'ultimo minuto, devi avvisarci il più rapidamente possibile, ti preghiamo di notare che applicheremo i nostri termini e condizioni nelle politiche di rimborso e che puoi richiedere tali spese alla tua compagnia aerea.
Se il tuo volo subisce un ritardo significativo, cercheremo di riprogrammare il tuo trasporto, entro la nostra disponibilità, ti preghiamo di notare che se il tuo nuovo orario di arrivo cade nel periodo in cui si applicano le tariffe notturne, sarai responsabile del pagamento.
Se stai viaggiando su un volo in coincidenza e il primo settore è in ritardo o cancellato, causando un successivo ritardo nel tuo arrivo alla destinazione finale in cui è prenotato il trasferimento, quindi, in tutti i casi, dovrai comunicarci i tuoi nuovi dettagli.
La mancata notifica di voli cancellati o riprogrammati può comportare il trasporto in base ai dettagli originali della prenotazione. In questo caso, non saremo responsabili e non verrà dato alcun rimborso.

Offrite trasferimenti per passeggeri a mobilità ridotta?

Solo i minivan hanno un posto adattato per passeggeri a mobilità ridotta.

Sicuro

Si consiglia di disporre di una polizza assicurativa valida per la durata del viaggio. L'assicurazione del conducente copre solo gli incidenti causati durante il trasporto.

Politica relativa a comportamenti inappropriati / alcolici e linguaggio offensivo

L'autista si riserva il diritto di rifiutare il trasferimento a qualsiasi persona ritenuta sotto l'effetto di alcol o droghe.
Inoltre, qualsiasi persona il cui comportamento e / o linguaggio è ritenuto abusivo e può causare una minaccia o un reato per il conducente e qualsiasi altro passeggero o danni al veicolo.
Non verrà concesso alcun rimborso per i servizi non forniti per i motivi indicati.
Per eventuali danni ai veicoli, la persona responsabile deve pagare tutte le spese sostenute per il conducente.

Qual è la tua politica sul fumo?

I fornitori hanno una politica non fumatori su tutti i veicoli.

Qual è la tua politica di reclamo?

I nostri "Termini e condizioni", disponibili sul nostro sito Web, descrivono la nostra procedura di reclamo.
Reclami derivanti dalla mancata osservanza dei nostri Termini e condizioni, come non viaggiare con la copia della prenotazione o fornire informazioni errate, non saranno considerati.
Nel caso in cui non riuscissi a trovare l'autista, ti chiediamo di contattare con qualsiasi mezzo indicato nella conferma della prenotazione.
In caso contrario, qualsiasi eventuale reclamo potrebbe non essere valido.

Cosa succede se danneggio o perdo il bagaglio?

Il contratto per questo servizio è tra te e il conducente.
Pertanto, non possiamo accettare la responsabilità per danni, smarrimento o furto di bagagli o oggetti personali in transito.
Qualsiasi richiesta di risarcimento per smarrimento, danneggiamento o furto di articoli risultante dall'uso del servizio deve essere presentata al conducente del servizio ed essere soggetta alle leggi e alla giurisdizione della Spagna.

Offrite trasferimenti per passeggeri su sedia a rotelle pieghevole?

Sì, offriamo. Tuttavia, è importante che tu invii un'email a taxivalenciaes@gmail.com indicando le dimensioni della sedia a rotelle e facendoci sapere se puoi entrare nel veicolo senza aiuto.

Posso prenotare un trasferimento con più soste?

Sì, puoi farlo sul nostro sito web. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.

Posso avere lo stesso conducente per il mio viaggio di andata e ritorno?

Non possiamo garantirlo, ma saremo felici di contattare l'autista per vedere se è possibile.

Posso portare animali su un trasferimento?

Per motivi di sicurezza e di igiene, non possiamo trasportare animali domestici se non viaggiano correttamente nel loro trasporto, non potrebbero mai essere trasportati vicino ai passeggeri o nei sedili del veicolo, se il tuo animale domestico e il trasporto sono ingombranti, contatta in precedenza per verificare la disponibilità.

Puoi ottenere una navetta per una destinazione che non si trova sul sito web?

Sì! Se non riesci a trovare la destinazione sul Web, inviaci una e-mail per offrirti un preventivo.

Ultima revisione: Aprile 2020